Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

MAIA Mensajería Inteligente (“Maia”, “nosotros” o “nuestro”) es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de nuestro sitio web y de los servicios de mensajería que ofrecemos.

2. Uso de WhatsApp Business (Cloud API)

Utilizamos WhatsApp Business API (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. para ofrecer atención al cliente, información comercial y soporte a través de WhatsApp. Al contactarnos por WhatsApp aceptas que:

• Tu número de teléfono y los mensajes que intercambies serán procesados por nosotros y por Meta/WhatsApp según sus políticas y condiciones.
• No compartimos el contenido de tus conversaciones con otros clientes ni con terceros con fines ajenos al servicio.
• Cumplimos con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las políticas de mensajería aplicables.

3. Datos que recogemos

Podemos recoger, entre otros:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de comunicación: contenido de mensajes por WhatsApp, historial de conversaciones necesario para la prestación del servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio web (cuando aplica).

4. Finalidad y base legal

Tratamos tus datos para:

• Gestionar la relación comercial y el soporte al cliente vía WhatsApp y otros canales.
• Enviar información sobre nuestros productos y servicios cuando hayas dado tu consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales y resolver reclamaciones.

La base legal es tu consentimiento, la ejecución del contrato o el interés legítimo, según el caso.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para cumplir con la ley. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

6. Tus derechos

Puedes ejercer, cuando la normativa lo permita:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación o supresión.
• Limitación del tratamiento u oposición.
• Portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos o formular consultas sobre esta política, escríbenos por los canales de contacto que indicamos más abajo. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

7. Compartir datos con terceros

Compartimos datos con Meta/WhatsApp en el marco del uso de WhatsApp Business API (Cloud API), según sus condiciones y políticas de privacidad. No vendemos tus datos personales a terceros. Solo los compartimos cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:

MAIA Mensajería Inteligente
Puedes contactarnos a través de nuestro sitio web o por WhatsApp usando el enlace de contacto que figura en la página principal.